Que ce soit pour une escapade à la campagne, au chalet dans les montagnes, sur la plage dans les tropiques ou à travers l’Europe, vous voulez savoir quoi faire avec votre service avant votre départ.
Qu’est-ce que la suspension temporaire?
Une suspension de vacances vous permet de mettre temporairement en pause vos services de mobilité et de payer un tarif réduit pendant votre absence.
Suis-je admissible à une suspension temporaire?
Tous les clients ayant un forfait mensuel peuvent demander une suspension temporaire. Si vous avez une entente de service active, les dates de votre contrat ne seront pas affectées par l’utilisation de la suspension temporaire.
Quelle est la durée maximale d’une suspension temporaire?
Vous pouvez mettre votre forfait en pause pour une durée minimale d’un mois jusqu'à un maximum de six mois, une fois par année.
Y a-t-il des frais?
Pendant la suspension de vacances, le coût de votre forfait sera réduit à 30 $ par mois, plus tout montant applicable du programme Paiement Facile TELUS® pour votre appareil, s'il y a lieu.
Pour les appareils Wi-Fi mobiles comme le Smart Hub, les hubs Internet portables et les clés Internet mobiles, le coût de votre forfait sera réduit à 10 $ par mois.
Comment suspendre mon service?
- Accédez à la page Suspension temporaire des services mobiles de TELUS sur telus.com et cliquez sur le bouton Connexion dans la section Veuillez ouvrir une session pour démarrer ce processus.
- Ensuite, entrez vos identifiants pour accéder à telus.com/montelus.
- Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez suspendre.
- Après avoir rempli les champs sur le formulaire, cliquez sur Soumettre.
- Une fois le formulaire soumis, l’un des messages suivants apparaîtra :
- Merci d’avoir soumis votre demande. Vous recevrez un courriel lorsque la demande aura été traitée.
- Nous sommes désolés, vous n’avez pas de services mobiles dans votre compte.
- Il semble que vous ayez aussi des services résidentiels. Si vous souhaitez aussi suspendre un service Internet ou de téléphonie résidentielle, consultez la page de soutien sur la procédure à suivre pour suspendre vos services résidentiels dans la section Articles connexes ci-dessous.
Qu’arrive-t-il si j'écourte mon séjour?
Si vous rentrez à la maison plus tôt que prévu, contactez-nous simplement et votre service sera réactivé en quelques minutes.
Je ne peux tolérer de suspendre mon service!
Au lieu de suspendre votre service, emportez-le avec vous !
- Consultez votre destination de voyage en ligne à www.telus.com/fr/qc/mobility/travel
- Ou textez CONNECTE au 7626 pour savoir comment VOYAGEZ CONNECTÉ® fonctionne durant votre voyage.
